Забыли пароль?
Государственный Совет-Хасэ Республики Адыгея
Поиск | Войти
Республика Адыгея
О Госсовете
Структура
Заседания
Деятельность
Документы
Пресс-служба
Аналитические материалы
ЮРПА
Молодежный парламент
Комиссия Аппарата
Прокуратура РА
Главная

 

Новости

Горячее питание для колл - центра

Горячее питание для колл - центра
24 декабря 2020 года 10:26

Сегодня заместитель Председателя Госсовета – Хасэ РА, руководитель Региональной общественной приемной Председателя партии «Единая Россия» Д.А. Медведева в РА Аскер Савв посетил колл - центр города Майкопа, который был создан по инициативе Главы РА, Секретаря Адыгейского Регионального отделения партии «Единая Россия» Мурата Кумпилова с целью эффективной обратной связи с населением. В  нем работает по 26  операторов  в две смены, осуществляющих загрузку поступающих обращений в информационную систему здравоохранения. Это студенты Майкопского медицинского колледжа и медицинского института МГТУ.

В течение суток в колл - центр поступает около 2 тысяч обращений от граждан, касающихся получения результатов анализов на коронавирус, вызова скорой помощи и врачей узкой специализации, электронной записи в очередь в поликлинику и другого.

В настоящее время членами фракций «Единая Россия» всех уровней  сформирован фонд для решения острых вопросов, связанных с распространением коронавирусной инфекции, в котором учтены средства на обеспечение операторов колл-центра ежедневным горячим питанием.

- Несмотря на то, что медицина республики повседневно решает вопросы, использует все ресурсы для обследования и лечения заболевших, а медицинские сотрудники работают, испытывая огромную нагрузку, у граждан возникают вопросы различного характера и операторы помогают им оперативно на них ответить и сориентировать в дальнейших действиях. Деятельность колл-центра постоянно совершенствуется. В соответствии с поручением Главы региона с 21 декабря  дополнительно введено 9 операторских мест и 4 – для медперсонала. Это будет способствовать повышению эффективности коммуникации с жителями республики по актуальным вопросам, связанным с коронавирусом. Акция по обеспечению горячим питанием всех, кто занят в колл-центре будет продолжена. Ребята делают очень важное дело – помогают гражданам в сложных для них ситуациях, оказывают помощь с большим энтузиазмом и желанием, - сказал Аскер Савв.

Также он отметил, что Глава РА Мурат Кумпилов придает большое значение этому направлению работы и считает, что мощности колл - центра нужно наращивать, чтобы граждане своевременно получали консультации и медицинскую помощь. Перед ответственными службами региона он ставит  задачу провести дополнительное обучение волонтёров из числа студентов для повышения качества отработки звонков, обеспечения оснащение колл - центра необходимым оборудованием, линиями связи. Кроме того Мурат Кумпилов считает важным вовлечение к работе с обращениями граждан представителей регионального отделения ВПП «Единая Россия», ОНФ в РА, общественных организаций и молодежных объединений, чтобы граждане были в полном объеме обеспечены коммуникацией.  На сегодняшний день 50 линий по номеру 8(8772) 210-301 принимают звонки круглосуточно.

1587 просмотров
1000